Widerrufsrecht

Servicebeschreibung

Bei Cavorlina steht eine transparente und kundenorientierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen im Mittelpunkt. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rückgaben sowie die Bearbeitung von Erstattungen bei Bestellungen über cavorlina.com.

Wir bieten einen Rückgabeservice für Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverfügbarkeit, individueller Auftragsbearbeitung und der Planung von Transportabläufen für größere Waren, können wir keinen unmittelbaren Austauschprozess gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel nach Genehmigung gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zustehen.

Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 38 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich in einem vollständigen Zustand und wurde nicht über den notwendigen Prüfungsumfang hinaus verwendet.
• Das Produkt enthält alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls mitgelieferten Unterlagen.
• Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstanden sind.
• Das Produkt entspricht den Anforderungen für eine Rückgabe und kann nach Eingang geprüft werden.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Verpackung vorsichtig zu öffnen und den Zustand des Produkts vor der Montage vollständig zu überprüfen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.

Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird oder wenn Schäden durch den Kunden verursacht wurden.

Rückerstattungsregeln

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus und sofern die Bestellung für eine Stornierung geeignet ist, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung kann diese in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da die Ware bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferung

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder eine falsche Lieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie Informationen zur Verfügung, die uns bei der Prüfung helfen, beispielsweise die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware.

Abhängig von der jeweiligen Situation kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung angeboten werden.

Antrag auf Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung einzuleiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: assist@cavorlina.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des bestellten Artikels
• Grund für die Rückgabe oder Erstattung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder weitere Informationen, falls dies zur Bearbeitung erforderlich ist

Eine vollständige Anfrage hilft uns, Ihren Fall schneller zu prüfen.

2. Prüfung und Bestätigung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den Versandstatus, den Zustand des Produkts und den angegebenen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.

3. Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

• Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
• Bei Produkten mit Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware angemessen für die Rücksendung vorzubereiten. Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.

Besondere Situationen

Transportschäden

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelprodukte können während des Transports besondere Herausforderungen entstehen.

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden ankommt, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Fehlende Teile oder Produktprobleme

Sollten Teile fehlen oder sollte das Produkt nicht der Bestellung entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir bemühen uns, eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anzubieten.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche hinsichtlich mangelhafter Waren sowie weitere zwingende Verbraucherrechte nach den geltenden Vorschriften unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: assist@cavorlina.com
Telefon: +1 (504) 528-7439
Adresse: 2003 Claire Ave, Gretna, LA 70053, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, jede Anfrage transparent, fair und zeitnah zu bearbeiten.